資生堂が、デパートなどの店頭販売の
営業社員に対しての評価制度を変えるそうですね。


具体的には、売り上げノルマを撤廃し、
担当店舗への再来店率や、
顧客への美容指導の開催件数、
アンケートなどで評価するとのこと。






うーん・・・


もちろん、ノルマがなくなることによって、
「押し売り」は減ると思いますが、
顧客満足に関しては、売り場の理念や
上司の考え方が一番影響しそうですよね。




化粧品のビューティーアドバイザーさんで、
忘れられない方が一人います。


ものすごおおおく売るのが上手かったAさん…。


あまりのうまさに感動して、職位を聞いたら、
やはりキャリア10年以上で、店舗をいくつかまわって
マネージメントしている方でした。


私はその日、化粧品にではなく、
Ａさんの接客にお金を払いました…。


どこが違ったのか。


・ヒアリングが上手だった


・私の使っている化粧品（他社製品）をヒアリングし、
　「良いものをお使いになっているんですね」と認めた


・その上で、私の悩みに対し、自社製品を
　迷いなく進めてきた。（商品に対する自信があった）


・商品の知識量が抜群に多い→信頼できる


・押すタイミングがものすごく良い






営業マンだなと感じました。
そして、医者っぽくもありました。


「ここが悪いのは、本当の原因は、ここなんですよ。
　それを解決するには、この薬がいいですよ。」というような･･･




もちろん、一生懸命に接客してくれる方からも買いたくなるんですが、
単に愛想よくして売るには限界があります。


「信頼を得る」ということに勝るものはないなと思いました。


今でも、Ａさんににすすめられたら、何でもほしくなると思います。




彼女は･･･おそらく売って売って売りまくってたはず・・・
非常に勉強になった体験でした。




アドバイザー：関