自分としては褒めてるつもりなのに、相手の反応はイマイチ…
そういう経験をしたことはありませんか？


例えば、「○○さんはミスが少ないからいいよね」と言われても
あまりうれしくないと思いませんか？


そりゃそうですよね。
「ミス」という言葉自体がまず否定的ですからね。




褒め方は間違うと時にはまったく逆効果になってしまいます。
正しい褒め方を学ぶ『褒めて部下をその気にさせる』という
セミナーが開催されました。


セミナーでは褒め方のスキルを４つ学び、実際にロールプレイングも
行うのですが、いつも「これはできてなかったな～」という声を
多くいただくのは、「プロセスを褒める」ということです。




営業職だと特にその傾向が強いでしょうが、「結果」による評価を
することが多く、結果が出れば褒めるという形になりがちです。


そもそも、「結果」でしか管理をしておらず、業務の「プロセス」を
見ていないという企業もあるのではないでしょうか。


弊社で開催しているＰＤＣＡのセミナーのご参加者の中には
「結果による管理ばかりで、計画による管理ができていなかった」
という方が結構おられる印象を受けます。




「結果」はもちろん大切です。
ですが、「結果」だけが大切なわけではありません。


話が少し変わるかもしれませんが、トヨタの人事評価制度では、
部長に対する評価で一番大きなウエイトを占めるのは「人望」、
課長に対する評価で一番大きなウエイトを占めるのは「部下を
どれだけ育てたか」となっているそうです。


それほど「結果」以外の要素を重視しているのです。




話を元に戻しますと、プロセスを見ると褒めるポイントが増えます。
結果が出ずにもがいている社員であれば詰められたり、怒られたり
するばかりで、それだけだとなお更やる気を無くしてしまいます。


これはあるご参加者のご感想ですが、プロセスを褒めることで


「褒めることは相手だけでなく、自分自身の勉強にもなる。
　どうしても結果を求めてしまい、プロセスに目が行かない。
　次に活かし、成果につなげるためにもプロセスを評価する」


さらなる改善を図り、成果へとつなげていくことができるのです。




いかがでしょうか、プロセスを褒めていますか？

あなたは普段感謝の気持ちをどれだけ伝えていますか？


「ちゃんと伝えてるよ」と思っている人も多いかもしれません。
が、例えば今日地震やテロなどが起こってあなたが死ぬとしたら…
あなたは感謝すべき人に、感謝の思いを伝えきれていない！と
後悔することなく死ぬことができるでしょうか。




すいません。。
いきなり大げさな話をしてしまいましたね。


実際に９１１のテロで家族を亡くした方が書かれた詩を読んだり
しながら「感謝」について考えるセミナーがあるのですが、
私たちは思いの他「感謝を伝えているつもり」になっていることが
多いようなのです。


感謝を伝えきれないまま死にたくはないですよね。






「普段当たり前のことが実は大いに感謝しなければならないことで、
　それが日常生活の中で大きな割合であること。
　そしてそれらは当たり前に通り過ぎてしまっているということ」


これは実際にご参加者が仰っていたことですが、
本当にその通りだなぁと思います。


特に身近な人ほど「後でいいか」と先延ばしにしがちですよね？
本当は一番感謝の気持ちを伝えなければならないのはこうした
身近な人達、つまり家族や両親だったりします。
せめてこうした大切な人達だけにでも伝えたい…そう思いますよね。




ご参加者の皆様に読んでいただく詩が非常に心を揺さぶるので
この『感謝力を鍛え、協力を得られるようになる』というセミナーは
毎回涙を流してしまう人がいるほどです。


最近感謝してないな～というような方、いかがでしょうか？

「部下にやる気がない」


という言葉をよく聞きます。
では、どうすれば部下のやる気に火を点けられるのでしょうか？




部下を持つ上司であればいかにも興味を持ちそうなテーマについて


『営業マネージャーが燃えれば部下も燃える！
　燃える営業部隊を作り出す！』


と題して、セミナーを開催いたしました。




先ほどの問いの答えですが、セミナーのタイトルにもあるように
部下のやる気の火を点けるためには、まず上司である自分自身が
燃えているということが前提になります。


そして「率先垂範」、自らが先頭に立つことです。
自分が前向きになり、チームを引っ張ることで、少しずつでも
前向きなチームになっていくのです。






「そりゃ当たり前でしょ」
「理屈的にはそうかもしれないけどさぁ…」


そんな声が聞こえてきそうですね（笑）
その通り、当たり前のことですでにご存知かもしれません。


しかし、受講後に下記のような感想をもたれた方が、
約３５名のご参加者のうち、１０名近くもいらっしゃったんです。




『頭では分かっていたつもりでいたが、
　実際に行動に移せていない自分がいる』




ある方はこのように具体的にレポートに書かれていました。




『報告を受ける姿勢を大いに反省しました。
　報告に対して返す言葉や、報告を受ける態度も含めて報告をする
　人に失礼で、今後必要な報告が上がってこない可能性を感じた。


　今後、報告を受けるときには相手の目を見て真剣に報告を
　受けるようにします』




いかに「当たり前のことを当たり前にする」ことが難しいか。
それを感じるセミナーでした。

近年は「プチうつ」なんて言葉が流行するぐらい、
精神的に問題を抱えている人が増え、社会問題になっていますね。


部下を持つ上司の中には、部下のメンタル面のケアや、やる気の
ない部下のモチベーションを上げることに苦心している人も多い
のではないでしょうか。




そうした社会問題から、産業カウンセラーのニーズが高まって
いますが、「JAIC営業セミ･ホーダイ」でも産業カウンセラーを
お招きして、次のようなタイトルのセミナーを開催しています。


『部下のストレスをコントロールし、チームの力を最大限に引き出す』




メンタルな問題で言うと、うつ病などになる前にいかに早く
周囲が異変に気付くかということが大切になります。


セミナーの中では不調者（いつもと違う状態にある人）を見抜く
７つの視点について学ぶことができます。




しかし、その７つの視点よりも大切なことがあります。
それは、部下や周囲の人の「いつも」の状態を知っていることです。
「いつも」を知らずして、「いつもと違う」には気付けません。


いかに普段から部下や同僚のことを気にかけているか、
知ろうという努力をしているかが大切になります。


こういうことを心がけ、努力している人であれば、部下の
ちょっとした変化に気付いて対処をすることも、部下の
ちょっとした変化を褒めてやることもできるのです。






さて、話は変わりますがセミナーのタイトルにある
「チームの力を最大限に引き出す」とはどういうことでしょうか。


ストレスには実は２種類のストレスがあります。
簡単に言うと、悪いストレスと、良いストレスです。
良いストレスとは適度なプレッシャーと言えばいいでしょうか。




人はプレッシャーがない状況よりも、適度な緊張感を感じている
状態のほうが高いパフォーマンスを発揮するものです。


ですので、部下のメンタルな状態に応じてではありますが
　・仕事の期限を少し前倒し気味に切る
　・現状の能力よりも少し高い負荷の仕事を与える
　・個人やチーム単位で競争させる
などの方法によって適度なプレッシャーをかけ、個人及びチームの
パフォーマンスを引き上げることができるのです。




もちろん一人ひとりが抱えているストレスに配慮してというのが
前提になりますが、非常に効果的なマネジメントだと感じました。

どんな仕事をしている人でも、なにかしらストレスを感じるとは
思いますが、営業職も「常に数字のプレッシャーがある」という
点では、ストレスがかかる職業と言えるのではないでしょうか。


そんな「ストレス」が一体どんなもので、どうやって軽減したり、
うまく付き合っていけるのかを学ぶセミナーが開催されました。


『営業マンが抱えるストレスをコントロールし自分の力に変える』
というセミナーです。




ストレスの正体を知らずに対応できないのは当然のことです。
このセミナーでは、自分が何にストレスを感じているのか、
自分のストレス耐性は強いのかどうかなどを知ることができ、
そのうえでストレスにどう対応するかを学びます。


意外と皆さんが知らないんだなと感じたのが、ストレスがいかに
日常生活や日々身を置いている環境に密接に関わっているか
ということです。




ストレス解消法は特に魔法みたいなことはありません。
しっかりと良質な睡眠を取ることだったり、短時間でも運動を
することだったり、ごくごく基本的なことだったりします。


だからこそ、やろうとすればちゃんとできることなんです。
あるご参加者が「人を変えるのは難しいけど、自分は変えられる」
と仰っていましたが、まさにその通りだと思います。




私も先月大きく体調を崩し、内臓を悪くしてしまいました。
その後、お酒や脂っこい食事、インスタント食品を控え、
グッと我慢し続けることで体調は良くなってきています。
（それ以上に1ヶ月で2kg痩せました）


意識すれば睡眠や食事、運動は改善できますから、きっと
ストレスともうまく付き合えるようになると思います。